- Assim que finalizar a sua encomenda/pedido, o cliente receberá um e-mail de confirmação.
- O pedido segue, então, para a fase de validação, que ocorre num prazo máximo de 48 horas. Nesta fase, é verificado o pagamento e/ou a existência do produto em stock.
- Se tudo estiver em conformidade, o cliente receberá um novo e-mail de confirmação. O prazo para entrega da encomenda inicia-se com esse segundo e-mail.
Informações adicionais:
- Caso seja encontrado algum problema durante o processamento, a empresa entrará em contacto com o cliente, via e-mail ou telefone.
- Quando o pedido do cliente englobar produtos de fornecedores diferentes, a encomenda poderá, eventualmente, ser entregue de forma parcelada. Isto significa que os produtos poderão chegar a casa do cliente em embalagens separadas e/ou em momentos diferentes.
- O cliente receberá e-mails sobre o estado do seu pedido, podendo rastrear a encomenda.
Na secção “A Minha conta”, o cliente poderá visualizar os vários estágios da encomenda, nomeadamente:
- Separação de stock
- Faturação
- Enviado
- Entregue
O prazo de entrega varia consoante a origem da encomenda e, também, com a morada fornecida pelo cliente. Se o cliente não receber a encomenda, deverá entrar em contacto com a empresa, no prazo máximo de 30 dias após validação do pedido.
